工业设计的本质，其实不是创意，而是沟通。它是一门设计者和使用者之间，通过产品实现无声沟通的学问。为什么这么说呢？

因为在我们的日常生活里，平均每个人要和两万多件东西打交道，大到飞机、汽车、小到一个创可贴、一个钥匙扣，每件物品都有它自己的用途，也都要经过设计师的手。设计师要做的，不是让你觉得它多好看，而是让人一看到这件东西，就马上知道它是干什么用的，正确的使用方法马上就会自己跑到脑子里。比如，汽车门上的车窗按钮、卫生纸上的虚线、易拉罐上的拉环、手机上的音量键，都有这个特点——上手就会用，完全不用人教。

所以，设计的根本，是设计者和使用者之间的沟通。你要把自己想表达的—切——这件东西是做什么的，怎么操作，都传达给用户。靠什么传达？当然不是说明书，一般人一生要和两万多件物品打交道.假如每个都配说明书，就算一本说明书只有100个字，加在一起也要200多万字，根本记不住。

所以，产品和用户之间的沟通，依靠的其实是一个比文字更古老，而且根本不需要记忆的东西，那就是本能。产品要在设计上调动起用户的本能，让他意识到正确的使用方法，而且还要让他避开错误的使用方法。比如一扇门，外侧是推，内侧是拉。假如内外两侧设计成一样的把手，那开门的人就有一半的机会犯错。但是如果内外的把手设计的不一样，比如设计成横的是推，竖的是拉，就会更好一点。或者在门开合的推的位置，贴一片不锈钢，示意你可以在这个地方推，也会更好一点。再比如说，我们进酒店客房，马桶边的卫生纸一般要折成一个三角形的头儿，目的是啥？就是在没有说明书和服务员的情况下，告诉客人，这个房间是打扫整理过的，卫生间没有人使用过。这就是设计的语言。

第一条，叫示能。

顾名思义，就是展示功能，别人一看到你的设计，就能马上反应过来——它是啥？怎么用？至于错误的用途，自动屏蔽，根本就不会出现在脑子里。当然，也不能排除，即使你把功能交代得清清楚楚，使用者还是会手滑误操作。

也就是我不想让你做的事情，你根本就做不到。比如，用Word打字，当你在没保存的情况下，直接点击右上角的关闭按钮，是关不掉的。设计者会弹出来一个提示，上面只有三个按钮——保存、不保存、取消。这就意味着，是否保存，你必须亲自做一个决定。你不可能越过这一步，直接退出。所以，每个零部件上，其实都有一些特殊的设计，让它只能跟某个特定的部件，按照特定的顺序组装在一起。也就是说，设计者有一项使命，要把用户错误的选项全都锁住，那么正确的答案就很容易选出来了。这就是设计的第二个要点，约束。